FAQs

¿Puedo hacer mi pedido y pagarlo por acá y retirarlo personalmente en la tienda?
Claro que sí. una vez chequeado tu pago, puedes retirarlo por la tienda del CC Las Chimeneas, en Valencia, Estado Carabobo, en el horario de martes a sábado de 10 am a 6 pm.

¿Cómo puedo Comunicarme directamente con Espacio Ananá?
Puedes escribirnos a nuestro Whatsapp +58 4124402079, o a nuestro correo hola@espacioanana.com, también nos puedes enviar un DM por Instagram a @espacioanana y atenderemos tus requerimientos.

¿Cómo puedo averiguar el estado de mi pedido?
Puede verificar el estado de su pedido visitando sus pedidos en Mi Cuenta.

¿Puedo modificar ó eliminar mi pedido?
Una vez que se confirma un pedido, no se puede modificar. Puedes eliminarlo siempre y cuando no tenga un estado de aprobación de pago o compra finalizada. Los pedidos que no reciban reporte de pago ó tengan un pago rechazado, se eliminarán automáticamente de tu bandeja de pedidos.

¿Cómo debo reportar un artículo perdido / artículo dañado o defectuoso de mi pedido?
Informe cualquier artículo dañado o faltante a nuestro email de contacto. Para mayor información visita nuestra sección de Devoluciones.

¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde?
Si tiene un paquete marcado como entregado pero aún no lo ha recibido, le pedimos que siga los siguientes pasos:

1. Comuníquese con la oficina de encomienda local por la cual solicito la entrega del paquete.
2. Consulte con la oficina principal (si corresponde) para ver si el paquete se dejó allí o o en otra agencia cercana.  
3. Póngase en contacto con nuestro equipo e incluya su número de pedido.

Informe su envío perdido o robado dentro de los siete (7) días posteriores a la fecha de entrega marcada, si constatamos que su pedido está perdido o fue robado, asumiremos la responsabilidad y le enviaremos de nuevo su pedido.Si se pierde un pedido después de ser enviado a un servicio de reenvío de correo de un tercero, no podemos asumir la responsabilidad del paquete una vez que está marcado como entregado en la agencia MRW.

Tenga en cuenta que no somos responsables de reembolsar o reenviar pedidos perdidos debido datos incorrectos al momento confirmar su pedido.
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