FAQs

¿Cómo puedo Comunicarme directamente con Espacio Ananá?
Puedes escribirnos a nuestro Whatsapp +58 4124402079, o a nuestro correo hola@espacioanana.com, también nos puedes enviar un DM por Instagram a @espacioanana y atenderemos tus requerimientos.

¿Puedo hacer mi pedido, pagarlo por acá y retirarlo personalmente en la tienda?
Claro que sí. una vez chequeado tu pago, puedes retirarlo por la tienda del CC Las Chimeneas, en Valencia, Estado Carabobo, en el horario habitual de la tienda.

 

¿Puedo hacer un pago que sea una parte en US$ y otra en Bs?
Si, puedes escribirnos a nuestro Whatsapp +58 4124402079, y te ayudaremos para realizar un pago mixto.

¿Cómo puedo averiguar el estado de mi pedido?
Puedes verificar el estado de su pedido visitando sus pedidos en Mi Cuenta.

¿Puedo modificar ó eliminar mi pedido?
Una vez que se confirma un pedido, no se puede modificar. Puedes eliminarlo siempre y cuando no tenga un estado de aprobación de pago o compra finalizada. Los pedidos que no reciban reporte de pago ó tengan un pago rechazado, se eliminarán automáticamente de tu bandeja de pedidos.

 

¿Qué es la garantía de Envíos de Espacio Ananá?

Garantizamos que tu pedido llegue a tus manos. Si tu pedido te llegó incompleto, o defectuoso, o simplemente se perdió. Te enviaremos nuevamente tu compra, o lo faltante de tu compra. Siempre y cuando se cumplan todos los requerimientos. Es exclusivamente para los envíos a cualquier agencia MRW de Venezuela y nuestro servicio de delivery en bicicleta.


¿Cómo debo reportar un artículo perdido / artículo dañado o defectuoso de mi pedido?
Informa cualquier artículo dañado o faltante por nuestros canales de contacto (whatsapp, e-mail). Para mayor información visita nuestra sección de Devoluciones.

¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde?
Si tienes un paquete marcado como entregado pero aún no lo has recibido, le pedimos que siga los siguientes pasos:

1. Comunícate con la Agencia MRW local por la cual solicitaste la entrega del paquete.
2. Consulta con la oficina principal (si corresponde) para ver si el paquete se dejó allí o o en otra agencia cercana.  
3. Ponte en contacto con nosotros por cualquiera de los canales de comunicación.

Informanos sobre tu envío perdido o robado dentro de los siete (7) días posteriores a la fecha de entrega marcada, si constatamos que tu pedido está perdido o fue robado, asumiremos la responsabilidad y le enviaremos de nuevo su pedido. Si se pierde un pedido después de ser enviado a un servicio de reenvío, o por ejemplo: de un tercero, que ya no sea con MRW, no podemos asumir la responsabilidad del paquete una vez que está marcado como entregado en la agencia MRW.

Ten en cuenta que no somos responsables de reembolsar o reenviar pedidos perdidos debido datos incorrectos al momento de escribir la dirección de entrega y otros datos.

 

¿Pueden hacerme un envío por otra compañía que no sea MRW?
Si, comunícate con nosotros (al whatsapp) y podemos hacerte un envío por Zoom, pero bajo su riesgo, este envío no
estaría protegido por nuestra Garantía de Envíos de Espacio Ananá.
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